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方案与产品

金亚呼叫中心管理系统

产品说明


金亚呼叫中心具备对客户即时响应、全方位高水平服务能力,业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务,并支持自助语音、人工坐席、录音等多种沟通方式。实现呼叫中心运营管理的专业化、精细化和标准化,从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。

产品功能

支持多途径媒体接入整体处理方案,系统可将传统PSTN语音接入、VOIP语音通路接入、传真接入、EMAIL接入、短信接入、WEB接入进行统一排队和呼叫路由分配。支持IVR平台提供流程编辑器,客户可以随时定制业务流程。

支持电话来电弹屏

支持坐席示忙、示闲,坐席内部转接、抢接,坐席通话过程中,其它坐席强插、强拆,通话结束后对话务员进行满意度评价

支持话务坐席监听功能

支持坐席通话全程录音

支持业务咨询、业务查询、业务受理、故障申告、投诉与建议、技术支持、主动呼出服务等功能。

支持将任意查询结果打印或以Excel格式导出另存

技术参数

用户规模 >=300万

操作响应时间 <=10秒< p="">